1. Geltungsbereich
(1) Diese Versandinformationen gelten für alle Bestellungen, die über die Website hexatoolworks.com aufgegeben werden.
(2) Der Verkäufer ist erreichbar unter: [email protected]
2. Liefergebiet
(1) Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder. Die Verfügbarkeit einzelner Lieferländer wird Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt.
(2) Lieferungen in Nicht-EU-Länder sind nur nach vorheriger Absprache möglich. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte vor Ihrer Bestellung unter [email protected] .
3. Versandkosten
(1) Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und dem Lieferziel. Die genauen Kosten werden Ihnen während des Bestellprozesses übersichtlich angezeigt.
| Lieferziel | Versandkosten |
|---|---|
| Deutschland | 4,99 € (Standardversand) |
| EU-Länder | 12,90 € |
(2) Versandkostenfrei bestellen Sie innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von 50,00 €.
(3) Bei Sonderaktionen oder Rabattaktionen können abweichende Versandkosten gelten. Diese werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
4. Bearbeitungszeit
(1) Die Bearbeitungszeit für eingehende Bestellungen beträgt 1–3 Werktage.
(2) Die Bearbeitungszeit beginnt:
- bei Vorkasse: mit Eingang der Zahlung auf unserem Konto
- bei anderen Zahlungsarten: mit Vertragsabschluss (Bestellbestätigung)
(3) Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
5. Lieferzeit
(1) Die Lieferzeit (Transportdauer) beträgt nach erfolgtem Versand:
| Region | Lieferzeit (Werktage) |
|---|---|
| Deutschland | 2–4 Werktage |
| EU-Länder | 3–7 Werktage |
(2) Die Gesamtdauer bis zur Zustellung beträgt somit 3–10 Werktage ab Bestell- bzw. Zahlungseingang.
(3) Bei Abweichungen – etwa durch höhere Gewalt oder Lieferschwierigkeiten der Transportdienstleister – informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
6. Versanddienstleister
(1) Der Versand erfolgt über DHL sowie ausgewählte Partnerlogistiker.
(2) Der Verkäufer behält sich vor, den Versanddienstleister nach eigenem Ermessen zu wählen. Die Auswahl erfolgt nach Kriterien wie:
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
- Kosten-Effizienz
- Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit
(3) Bei Bedarf versenden wir auch mit DPD, UPS oder GLS.
7. Sendungsverfolgung
(1) Nach erfolgtem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer.
(2) Über die Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.
(3) Sollte Ihre Sendungsnummer nicht funktionieren oder keine aktuellen Informationen liefern, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] .
8. Nichtverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
(1) Sollte ein bestellter Artikel nicht vorrätig sein, werden Sie unverzüglich per E-Mail informiert.
(2) In diesem Fall haben Sie folgende Optionen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Nachlieferung | Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt (Ihre Bestellung bleibt bestehen). |
| Ersatzlieferung | Ersatzlieferung eines vergleichbaren Artikels (sofern möglich und zumutbar). |
| Rücktritt | Rücktritt vom Vertrag – bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet. |
(3) Bei unerwarteten Lieferverzögerungen informieren wir Sie ebenfalls umgehend per E-Mail.
9. Annahmeverweigerung und unzustellbare Sendungen
(1) Bei Annahmeverweigerung durch den Käufer oder unzustellbaren Sendungen (z. B. falsche Adresse, nicht abgeholt) werden die Versandkosten in voller Höhe berechnet.
(2) Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Käufers, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.
(3) Sollte eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgesendet werden, werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Die Kosten für die erneute Zustellung gehen zu Lasten des Käufers.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
(1) Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen, bitten wir Sie, dies unverzüglich zu dokumentieren (Fotos) und uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu kontaktieren.
(2) Bei verlorenen Sendungen werden wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Prozess bis zu 10 Werktage dauern kann.
(3) Im Falle einer bestätigten Beschädigung oder eines Verlustes werden wir Ihnen entweder den Kaufpreis erstatten oder eine Ersatzlieferung veranlassen – ganz nach Ihrem Wunsch.
(4) Die Haftung für beschädigte oder verlorene Sendungen ist auf den Wert der Ware beschränkt. Eine Haftung für Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn) ist ausgeschlossen.
11. Zoll und Einfuhrgebühren (Lieferungen in Nicht-EU-Länder)
(1) Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen.
(2) Diese Kosten gehen zu Lasten des Käufers und werden von uns weder erhoben noch erstattet.
(3) Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihrem zuständigen Zollamt über die möglichen zusätzlichen Kosten.
12. Kontakt bei Fragen
Für Fragen zum Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innert 24 Stunden zu beantworten.